Cinco leyes que puedes medir en cualquier web
Ley de Fitts
El tiempo para alcanzar un objetivo depende de su distancia y tamaño. Haz los botones importantes grandes y cercanos.
DecisiónLey de Hick
El tiempo de decisión crece con el número de opciones. Menos opciones y más claras llevan a actuar antes.
MemoriaLey de Miller
La memoria a corto plazo retiene pocos bloques. Agrupa la información en conjuntos pequeños y con sentido.
ExpectativasLey de Jakob
Los usuarios esperan que tu web funcione como las que ya conocen. Respeta las convenciones.
VelocidadUmbral de Doherty
La productividad se dispara cuando el sistema responde en menos de unos 400 ms. Mantén las interacciones instantáneas.
PercepciónLey de proximidad
Lo que está cerca se percibe como un grupo. Usa el espacio para mostrar qué va junto.
Más leyes y principios que conviene conocer
| Principio | Qué dice | Cómo aplicarlo en una web |
|---|---|---|
| Ley de Tesler | Todo sistema tiene una cantidad de complejidad que no se puede eliminar, solo trasladar entre el producto y el usuario. | Absorbe la complejidad en el producto (valores por defecto inteligentes, autocompletado) en lugar de cargarla al visitante. |
| Ley de proximidad | Los elementos cercanos entre sí se perciben como un grupo (Gestalt). | Mantén cada etiqueta junto a su campo y las acciones relacionadas juntas; separa grupos con espacio, no con líneas. |
| Efecto estética-usabilidad | Las personas perciben los diseños atractivos como más fáciles de usar (Kurosu y Kashimura, 1995). | El acabado importa, pero no dejes que un diseño bonito oculte problemas de usabilidad en los tests. |
| Efecto Von Restorff | Cuando se muestran varios elementos parecidos, se recuerda el que es diferente. | Haz que la llamada a la acción principal destaque visualmente, y que haya solo una por pantalla. |
| Efecto de posición serial | Recordamos mejor los primeros y los últimos elementos de una serie. | Coloca las opciones de navegación más importantes al principio y al final del menú. |
| Efecto de gradiente de meta | La motivación aumenta a medida que nos acercamos a un objetivo. | Muestra el progreso en registros y pagos, y da ventaja inicial cuando puedas hacerlo con honestidad. |
| Regla del pico-final | Juzgamos una experiencia sobre todo por su momento más intenso y por cómo termina. | Diseña el estado de éxito y la página de gracias con el mismo cuidado que la landing. |
| Efecto Zeigarnik | Recordamos mejor las tareas inacabadas que las terminadas. | Las checklists de onboarding y el progreso guardado hacen que la gente vuelva a completar la configuración. |
| Ley de Postel | Sé flexible con lo que aceptas y estricto con lo que envías. | Acepta teléfonos, fechas y URLs en cualquier formato razonable y normalízalos tú. |
Cómo usar las leyes de la UX sin pasarse
Las leyes describen el comportamiento medio medido en experimentos controlados. Una página real mezcla muchas fuerzas a la vez, así que trata cada ley como un punto de partida sólido y confirma las decisiones importantes con datos:
- Prefiere las convenciones a la novedad, salvo que puedas demostrar que el nuevo patrón funciona mejor (ley de Jakob).
- No simplifiques de más: ocultar opciones para cumplir la ley de Hick puede añadir clics y confusión (ley de Tesler).
- Mide lo que se pueda medir —tamaño de los objetivos, contraste, número de opciones, tiempo de respuesta— y prueba el resto con usuarios.
Lensux mide la ley de Fitts en la página renderizada (cada área táctil en escritorio y móvil), cuenta las opciones de navegación para la ley de Hick, detecta grupos demasiado grandes para la ley de Miller, comprueba el enlace al inicio para la ley de Jakob y cronometra el servidor para el umbral de Doherty.
Preguntas frecuentes
¿Qué son las leyes de la UX?
Son un conjunto de principios de la psicología y de la investigación en interacción persona-ordenador —como la ley de Fitts, la ley de Hick, la ley de Miller o la ley de Jakob— que predicen cómo interactuamos con las interfaces. Sirven para tomar decisiones de diseño basadas en pruebas.
¿Quién creó las leyes de la UX?
Cada ley procede de un investigador distinto: Paul Fitts (1954), William Edmund Hick (1952), George A. Miller (1956), Jakob Nielsen (2000) y Walter Doherty con Ahrvind Thadani (1982), entre otros. El diseñador Jon Yablonski las popularizó como colección en lawsofux.com.
¿Las leyes de la UX son reglas estrictas?
No. Describen tendencias medidas en experimentos. Úsalas como punto de partida y valida las decisiones importantes con analítica y tests con usuarios.