¿Qué es una evaluación heurística?
Jakob Nielsen y Rolf Molich presentaron la evaluación heurística en 1990 como un método de «usabilidad de bajo coste»: en lugar de reclutar usuarios, unos pocos evaluadores inspeccionan la interfaz y la juzgan con una lista corta de principios. Nielsen convirtió esos principios en las 10 heurísticas de usabilidad en 1994, y siguen siendo el conjunto más usado hoy.
Las 10 heurísticas de usabilidad de Nielsen, con ejemplos web
Visibilidad del estado del sistema
Mantén informado al usuario de lo que ocurre, con respuesta a tiempo.
En una web: Indicadores de carga, mensajes de confirmación, la página actual resaltada en el menú.
Relación entre el sistema y el mundo real
Usa palabras, conceptos y un orden familiares para el usuario.
En una web: «Cesta» y «Finalizar compra» en lugar de jerga interna; fechas en el formato local.
Control y libertad del usuario
Ofrece salidas claras: deshacer, cancelar y volver.
En una web: Una forma visible de cerrar pop-ups, editar el carrito o deshacer un borrado.
Consistencia y estándares
Sigue las convenciones de la plataforma y del sector.
En una web: El mismo estilo de botón para la misma acción en toda la web (ver la ley de Jakob).
Prevención de errores
Evita los problemas antes de que ocurran.
En una web: Tipos de campo, restricciones y validación en tiempo real en los formularios.
Reconocer mejor que recordar
Haz visibles las opciones en lugar de obligar a recordarlas.
En una web: Navegación visible, productos vistos recientemente, ejemplos en los campos.
Flexibilidad y eficiencia de uso
Ofrece atajos a los usuarios expertos.
En una web: Atajos de teclado, direcciones guardadas, filtros y buscador.
Diseño estético y minimalista
Muestra solo la información que importa para la tarea.
En una web: Una acción principal por pantalla, sin adornos que distraigan.
Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Mensajes de error en lenguaje claro que expliquen la solución.
En una web: «El número de tarjeta es demasiado corto» junto al campo, no un error genérico arriba.
Ayuda y documentación
Haz que la ayuda sea fácil de encontrar cuando se necesita.
En una web: Un enlace visible de ayuda o contacto, unas FAQ junto a las decisiones complejas.
Cómo hacer una evaluación heurística
Define el alcance
Elige las páginas y recorridos que vas a revisar y los objetivos de usuario que hay detrás.
Prepara a 3–5 evaluadores
Dale a cada uno las heurísticas y los escenarios. La investigación de Nielsen encontró que una sola persona pasa por alto la mayoría de problemas, mientras que un grupo pequeño detecta la mayor parte.
Evalúa de forma independiente
Cada persona recorre la interfaz al menos dos veces —una para entender el flujo y otra para inspeccionar los detalles— y anota cada incumplimiento con una captura.
Une los resultados y puntúa la gravedad
Combina las listas, elimina duplicados y puntúa cada problema con la escala de gravedad de abajo.
Recomienda soluciones
Para cada problema, propone un cambio concreto y un responsable.
Escala de gravedad
| Puntuación | Significado |
|---|---|
| 0 | No es un problema de usabilidad |
| 1 | Problema estético: arreglar solo si sobra tiempo |
| 2 | Problema de usabilidad menor: prioridad baja |
| 3 | Problema de usabilidad grave: importante arreglarlo |
| 4 | Catástrofe de usabilidad: hay que arreglarlo antes de publicar |
Varias heurísticas se pueden comprobar de forma automática. Lensux revisa señales visibles del estado del sistema, la prevención de errores en formularios (tipos de campo y restricciones), los enlaces de ayuda y documentación, la coherencia con las convenciones web y la accesibilidad básica, y puntúa cada hallazgo por gravedad.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos evaluadores hacen falta en una evaluación heurística?
Nielsen recomienda entre tres y cinco. Un solo evaluador encuentra una minoría de los problemas; añadir más aumenta la cobertura, con rendimientos decrecientes a partir de unos cinco.
¿Una evaluación heurística es lo mismo que una auditoría UX?
Suele ser una parte de la auditoría UX. Una auditoría completa también cubre accesibilidad, rendimiento, datos de analítica y objetivos de negocio.
¿Puede la evaluación heurística sustituir a los tests con usuarios?
No. Encuentra los problemas que los expertos pueden prever; los tests con usuarios revelan los que no. Usa ambas.